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您当前的位置 :首页 > 影视 正文 来源: oaiu.com.cn 太仓新闻网 发布时间:
2020-1-1

  人们在消费时经常遭遇一些“潜法则”比如找搬家公司谈好价格却临时被告知要按楼层加价、买窗帘遭遇商家收打孔费等。所谓“消费潜法则”大多是商家的“不成文规定”或所谓的“商业惯例”消费者面对商家的这些“商业惯例”即使很不情愿但通常只能被动接受。这些“消费潜法则”实际上存在侵犯消费者知情权、选择权的问题。你遇到过“消费潜法则”吗?

  近日中国青年报社社会检查中心联合问卷网对2015名受访者进行的一项检查显示73.8%的受访者遇到过“消费潜法则”。装修(46.3%)、家居产品(40.2%)与电子产品(35.2%)领域被认为最容易出现“消费潜法则”。面对“消费潜法则”59.6%的受访者觉得维权不容易。67.8%的受访者建议完善立法打造对消费者友好的法律环境。

  73.8%受访者遇到过“消费潜法则”

  来自安徽的范旭(化名)是自由职业者今年夏天他家里装新空调被收取了钻孔费与管道费。“这些费用我买空调时商家并没有提到我一直以为是免费安装”。范旭说。

  范旭说他身边的“消费潜法则”比较多“出去就餐时店家经常以发票用完了为由不给开发票到了一些特殊节日还会有最低消费限制。一些影院禁止自带食品与饮料一些出租车不打表”。

  检查显示73.8%的受访者遇到过“消费潜法则”18.2%的受访者没有遇到过8.1%的受访者回答不清楚。受访者认为装修(46.3%)、家居产品(40.2%)与电子产品(35.2%)领域最容易出现“消费潜法则”其他还有:电影院(22.0%)、网购(31.5%)、搬家(23.1%)、物流(16.4%)、餐饮(28.0%)、旅游(34.8%)、影楼(18.2%)与物业(12.3%)等。

  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长李伟民指出“消费潜法则”就是不明显的、不公开的、法律法规以外的法则。“‘消费潜法则’屡禁不止而且变得更加隐蔽。日常消费领域往往是重灾区比如金融保险、日用品维修与餐饮等”。

  检查显示遇到“消费潜法则”后64.0%的受访者会与商家协商解决41.1%的受访者会找维权部门投诉36.0%的受访者会忍气吞声26.7%的受访者在网上发帖指责11.3%的受访者会向媒体求助。

  面对“消费潜法则”23.6%的受访者觉得维权容易59.6%的受访者觉得不容易16.8%的受访者表示不好说。

  浙江某高校大三学生苏璟(化名)点外卖时遇到过一些商家的“消费潜法则”对此苏璟一般都不去追究“因为非常浪费自我的精力与时间还不一定能解决”。

  李伟民认为消费者经常会遇到“消费潜法则”比如酒店的开瓶费自我要对此有辨别能力。其次消费者要明白自我的合法权益也就是知情权要问清楚消费的产品或服务包括哪些明明白白地消费。

  67.8%受访者希望打造对消费者友好的法律环境

  苏璟表示消费者很多时候无法在消费前考虑得特别全面“比如在一些票务平台订机票首页会写附接送机我自然以为接送机是免费送的结果居然是要自我单独去买”。

  检查显示出现“消费潜法则”59.9%的受访者认为是因为消费者容易忽略或完全不懂相关的规定55.3%的受访者归因于行业主管部门与行业协会的过度保护52.6%的受访者认为消费者是弱势一方通常只能被迫接受41.3%的受访者认为是行业垄断造成35.5%的受访者觉得是因为维权途径不畅通消费者维权困难。

  范旭说很多情况下消费者会放弃维权因为不知道如何维权该向什么部门或单位反映问题。而且有时候即便维权了最后也是不了了之。

  “‘消费潜法则’现象普遍存在是因为有些商家很了解消费者的心理并进行利用如打折、提价的同时加很多附加条件。”李伟民说“消费潜法则”难以杜绝最重要的还是违法成本太低打击力度不够诚信缺失。

  检查中要遏制“消费潜法则”67.8%的受访者建议完善立法打造对消费者友好的法律环境57.1%的受访者建议对“消费潜法则”现象进行曝光51.9%的受访者建议加强行业自律树立健康诚信的行业法则50.9%的受访者建议严格执法形成更有力的市场监督31.4%的受访者建议社会多宣传消费维权的途径与方法提高人们维权意识。

  苏璟认为当下有关法律还是比较健全的只不过消费者整体维权意识还不高所以提高维权意识很重要。

  范旭认为相关法律法规还存在漏洞对于经营行为的约束还存在很多灰色地带让商家有空子可以钻。他还建议加大监管的力度简化维权的流程同时对法律法规加大宣传力度提高大家的维权意识。

  “消费者要提高识别能力问清楚再消费。其次要有维权意识发生了纠纷要保留证据把手机转账之类的消费记录也截图保存起来。”李伟民说现在投诉的渠道很多市场监管部门、消费者之家等都可以接受消费者的信息反馈要根据“消费潜法则”种类去不同的渠道投诉比如医药卫生行政系统、金融管理系统、工商管理部门与民航总局等“法律诉讼成本太高但假如涉及大额的损失还是应该使用这种渠道”。

  李伟民指出“消费潜法则”惧怕阳光对典型案例要不断曝光。行政主管部门要主动作为帮助消费者树立拥有知情权、拒绝“消费潜法则”、积极维权的意识。此外要加强立法在法律中明令禁止“消费潜法则”的表述多一点加大执法力度。

  受访者中00后占1.2%90后占26.9%80后占54.0%70后占13.1%60后占4.3%。

  中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 高卿雯 来源:中国青年报

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  开栏的话

  书报费、洗理费、托儿费、卫生费……工资条上的一项项职工福利烙印着时代的痕迹。

  职工福利是机关、企事业单位通过举办集体生活与服务设施建立各种补贴制度向职工提供物质帮助与服务活动的总称。在社会保障事业尚不发达的计划经济时代职工福利在一定程度上满足了职工物质文化生活需要调动职工劳动积极性对企事业单位的发展发挥过积极的作用。

  随着市场经济的发展职工的收入大幅增加生活水平显著提高但对记忆中的福利则有了一定的疏离感一方面是需求并不迫切一方面是想说爱你不容易——而事实上不少福利依然维持原状或成了工资条上被大家“遗忘的角落”或在形式上没有及时“拥抱”职工多样化、个性化的需求。

  如何让福利跟上时代发展的步伐提升职工的获得感?本版推出〖与时俱进话福利〗栏目聚焦那些正在“缩水”的福利敬请读者注意并为我们提供消息线索。

  本报讯 (记者罗娟)近日北京铁路局退休职工刘学军在女儿——中国传媒大学教师刘丽的工资条上赫然发现了书报费。让刘学军惊讶的是“27元的书报费能让人为工作而读书吗?”

  据新华社报道1982年前后各省市根据当时财政部、劳动部以及全国总工会的安排在机关、企事业职工工资补贴中详细规定了书报费一般每月在4元左右。书报费出台是基于国家当时鼓励民众读书的历史背景。

  刘学军回忆说1980年工人的月工资大约是40元左右。当时青年中最火的一本书是巴金的〖家〗他花了1.05元购买了这本书。“当时的书报费差不多可以买四五本书。不买书的话4元钱可以买六七斤牛肉。”

  1990年出版的〖瞭望〗刊发文章指出书报费真正用于捧场为工作读书的比例很低文章援引来自河北省张家口市的一项检查显示当年书报费使用率仅为38%而且多用于为子女购书。

  记者查询发现如今人民文学出版社再版30多次的〖家〗定价为33元。刘丽是中级职称按照北京市的相关规定书报费为27元更多初级职称的同事书报费为25元“显然连一本书都买不了。”对于在大学工作的刘丽来说书报费补贴标准不仅不符合物价水平更无法满足职业所需“现在一年要读上百本与工作相关的书。”

  记者查询到北京、安徽、浙江、黑龙江等省市每隔一段时间都会上调“书报费”。刘丽27元书报费上涨源于1994年北京市进一步上调书报费的规定此后23年再无调整。

  而很多地方这项发与不发确定权在单位的职工福利则“消失”了。浙江省环境监测部门、省属高校湖南省国有企业武汉市部分机关……记者随机采访了多省十几名职工这笔费用都已不存在于工资条上。

  在梳理一些规章时记者发现类似于书报费这样的规定在数十年前出台后变化很小或者仅象征性上涨“沉睡”不醒中几乎失去了原本意义。

  检查中在央企工作的王峰告诉记者单位虽没有书报费但工会福利中每年可以报销100元读书费。实际工作中只要是工作需要购买的书籍都可以实报实销。刘丽认为当下阅读方式、学习方式的变化亟待书报费补贴方式的优化。中国劳动学会副会长兼薪酬专业委员会会长苏海南告诉记者目前有关部门正在进行调研进而规范、清理、整顿“书报费”等补贴。

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