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2019-12-21

一丶客服基础技能。

1.日常买卖流程:包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程这些都是客服必须掌握的基本知识。

2.遵守法则规范:买卖安全规范丶消费者保障法则丶违背承诺高压线丶举证规范等。

3.常用工具软件:这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的然后是熟悉插件功能与了解辅助软件。

二丶售前准备。

1.售前须知:目的要明确然后是达成目标的途径。(行业有别不多介绍)

2.产品知识:明确产品的知识要素熟记产品手册。

3.店铺任务准备:店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。

4.服务规范准备:调整好岗前的心态丶行为规范丶整理好自我的话术。

三丶客户接待。

1.沟通原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。

2.接待流程与方法:通过适当的迎客丶询问等方式判断了解客户的需求从而做出应策。然后解答客户的疑问与需求最后促成买卖。

四丶关联淘宝销售。

1.认识关联销售:了解关联销售的定义与重要性。

2.关联销售四部曲:关联模型丶推荐策划丶接触点投递丶反馈优化。

3.关联销售的三个关键:关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最优效果。

五丶订单催付。

1.催付五部曲:挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。小编推荐:DSR评分标绿?你的客服主管要这样做

本文淘宝客服主管必备技能有哪些?为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/355026)

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虽然目前对于华为下一代旗舰的命名还不是很确定但是有关该机的爆料却是层出不穷。随着2月底MWC的临近有关该机的细节陆续被曝光。

今天知名爆料大神@Slashleaks带来了华为P11的渲染图该机最醒目的设计是采用了类似iPhone X的刘海屏不过它的凹槽面积要比iPhone X小很多屏占比几乎达到了100%亮屏之后边框几乎是不可见的。

与iPhone X一样华为P11同样采用3D结构光人脸识别技术借助红外摄像头与点阵投影仪来创建用户脸部的3D影像据悉华为的投射点数量达到了30万个是iPhone X的10倍在安全性与准确度方面更胜一筹。

配置方面该机应该会搭载麒麟970处理器配备6GB内存+64GB存储(按照惯例应该还有128GB大容量版本)拥有新一代徕卡镜头。

值得一提的是真机是否如渲染图所示还有待进一步确认不过结合之前曝光的消息华为P11采用刘海屏还是非常有可能的毕竟这是未来全面屏的趋势之一(小米7也将采用3D结构光人脸识别)。

最后是发布时间该机应该会在2月底MWC上发布。

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